• Badanie Satysfakcji (Zgodne z ISO)
• Badanie Lojalności
• Badanie Elastyczności Cenowej (wprowadzenie nowego produktu na rynek)
• Badanie „Tajemniczy klient”
• Badania on-line (inaczej „Internetowe” lub CAWI)
• Badania CATI
• Badania Panelowe
• Badania Międzynarodowe
• Eksperymenty i testy
• Segmentacja Rynku
• Monitoring Cen
• Analizy Rynkowe
• Inne Badania

Badanie Satysfakcji (Zgodne z ISO)

---

W obecnych realiach gospodarczych, gdy wielu producentów jest w stanie dostarczyć ten sam produkt o porównywalnej jakości, decyzja o wyborze dostawcy jest coraz bardziej uzależniona od „dodatkowej wartości” dostarczanej odbiorcy. Ta „dodatkowa wartość” tworzona jest na wszystkich punktach styku pomiędzy odbiorcą i dostawcą. Wynika z tego, że dla pełnego zrozumienia jakości relacji z klientem należy wyizolować punkty styku z nim, określić ich wagę dla klienta i zbadać poziom zaspokojenia oczekiwań klienta w badanych obszarach. Ponieważ firma nie działa w próżni ekonomicznej, ale w konkurencyjnym środowisku, ważne jest też zbadanie pozycji firmy na tle konkurentów. Badanie Satysfakcji Klienta daje odpowiedzi na wszystkie postawione powyżej pytania.

Opierając się na oryginalnej metodzie badawczej – opracowanej po raz pierwszy dla firmy Cargill Polska - i specjalnie opracowanym aparacie matematycznym jesteśmy w stanie przedstawić Państwu za pomocą jednego współczynnika (Współczynnika Niezadowolenia Klienta - WNK) stan stosunków pomiędzy Państwa firma a jej klientami. W następnym kroku współczynnik ten ulega rozbiciu przedstawiając jakość stosunków w poszczególnych punktach styku z klientem. W ten sposób można łatwo zidentyfikować obszary, które wymagają interwencji i naprawy.

Drugi współczynnik (Miara Przewagi Konkurencyjnej - MPK) pokazuje pozycję firmy na tle konkurentów. Rozbity na kilkanaście podobszarów analizy pokazuje mocne i słabe strony firmy w porównaniu z konkurentami.

Mając dane MPK i WNK możemy precyzyjnie określić słabości i mocne strony firmy w oczach klientów. Zobacz wykres

Nasi klienci